Une clientèle non-motivée?

Formation Engagement

Une clientèle non-motivée?

Durée : 6 heures.

Une clientèle non-motivée?

Pour transformer une personne résistante en une personne engagée : la mécanique de la motivation, ce qui amène une personne à s’engager et à se désengager, etc.  Pour les intervenants de la relation d’aide.

Tout le monde veut que ça change mais personne ne veut changer.

Albert Einstein

 

La motivation réfère aux éléments qui poussent à agir.  Mais encore !?!  Cette formation permettra de comprendre:

  • La mécanique de la motivation.
  • Ce qui amène une personne à s’engager.
  • Ce qui amène une personne à se désengager.

Pour cette activité, j’ai fouiné dans mon coffre pour y trouver des outils qui risquent de vous êtes fort utiles!  J’ai sélectionné ceux qui permettent de:

  • Identifier où en est le client dans son processus d’engagement (visiteur, plaignant ou acheteur?).
  • Savoir comment favoriser l’engagement du client selon l’endroit où il se trouve dans ce processus.
  • Reconnaître les interventions qui mène le client à se désengager.

Par des mises en situation, chaque participant sera invité à expérimenter les techniques présentées.  Au terme de cette formation, chacun devrait être en mesure d’intégrer ces outils dans sa pratique quotidienne!

Thèmes abordés

Les dessous de la résistance : Un message codé?

De la motivation à l’engagement : Prérequis à l’engagement du client : L’alliance. Ce qui favorise et ce qui tue l’alliance. L’évolution vers l’engagement.

Utiliser sa frustration comme levier pour être plus efficace : Technique simple pour rectifier son tir d’intervention.

Programmer le changement : Technique simple pour transformer une résolution en action!

Objectifs poursuivis

  • Comprendre les dessous ce la résistance.
  • Avoir des moyens pour créer l’alliance et la maintenir.
  • Ajuster ses techniques d’intervention selon le niveau d’engagement du client.
  • Avoir une technique simple pour utiliser sa frustration en intervention.
  • Avoir une technique simple pour formuler des objectifs de changement qui stimulent l’engagement.

Vous organisez un événement?

Journée de ressourcement dans votre organisation, colloque, congrès

Je peux ajuster le format et mon contenu à vos besoins!  N’hésitez pas à communiquer avec moi pour discuter de votre projet.

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